千讯咨询发布的中国墙布市场前景调查分析报告显示，随着墙布行业的发展，用户出于对产品质量保证的需求，对产品的购买渠道产生新的需求，灵活多样的购买渠道有利于提高效率，节省购买时间，因此墙布企业要不断拓展渠道，丰富稳定市场销售渠道，满足用户的对于销售渠道选择。一般来说用户对墙布的选购需要经过以下步骤：
1．知晓
分析用户获取信息的主要来源，通过媒体广告宣传、品牌形象推广等营销手段，建立客户对企业、品牌或产品的初步认知。用户获取信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织等）以及经验来源（处理、检查和使用产品）等。
2．唤醒
理解细分市场的潜在需求，通过精细化营销等手段，使用户认识到自己有某种需要（用户的需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的），直至用户有达成交易的意向，真正进入购买决策过程。
3．购买
产品价格低，用户的购买以冲动性消费为主，因此从购买意图到决定购买之间，受他人的态度影响或因意外改变购买意图的情况并不多见。因此应关注交易流程的便利设置以及与销售直接相关的服务的提供。如付款方式的便捷化、在用户购买时给予指导和细节提示等，促成快速完成交易。
4．使用
作为运营者的目标不仅是促成用户第一笔交易的发生，而且应该通过用户使用过程中体验的创造和传递促使用户的再次交易。在使用过程中，应在与用户交互的各个接触点上，为用户创造和传递自主掌控、多样化选择以及知识等方面的体验，同时也应关注使用流程的便利设置以及与业务使用直接相关的服务的提供。运营者还应关注用户的高层次需求，如有效的用户认知、个性化的产品、以及满足用户更高层次的荣耀感、归属感等需求。
5．评价与反馈
评价与反馈包括用户购后的满意程度和购后的活动。用户购后的满意程度取决于用户对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定用户的购后活动，决定用户是否重复购买该产品，决定用户对该品牌的态度，并且还会影响到其他用户，形成连锁效应。因此，企业应提供有效的用户投诉反馈渠道、鼓励用户参与、用户关怀、售后服务等，及时获取评价，持续改进服务。
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