用户对防火板质量的关注程度较高

防火板行业的认知度，是指防火板产品被用户认识知晓的程度。由于防火板产品广泛用于建筑装修上，人们接触较多，因此用户对防火板产品认识广度较高，但是由于产品种类繁多，材质也较多，因此用户对其认知深度较低。

千讯咨询发布的中国防火板市场前景调查分析报告显示，防火板与其他同类建材产品相比具有耐火、保温、耐酸碱度、耐磨等功能，因此这些功能方面是防火板用户关注的重要因素。

防火板的质量是最重要的，劣质防火板，色泽不均匀、易碎裂爆口、花色简单，另外，它的耐热、耐酸碱度、耐磨程度也相应较差，因此劣质防火板直接影响装修品质。同时有些低质量的防火板环保品质不达标，对人身体有害，因此用户对防火板质量的关注程度较高。

防火板的价格是用户较关注的一个因素。目前，由于国内一些小企业生产的防火板产品主要集中在中低端产品，企业竞争主要集中在价格上，在质量相同的情况下，消费者会倾向于购买价格较低的产品。

由于防火板广泛用于室内装饰、家具、厨柜、实验室台面、外墙等领域，因此外观是防火板使用用户关注的另一个重要因素，防火板的花纹、图案、色彩等方面是用户较为关注的外观因素。

服务也是用户关注的因素之一，好的售前、售中和售后服务能够增加产品销售和取得用户的信赖，用户在购买产品过程中需要更加人性化的服务，这样能够拉近用户和商家之间的距离，在产品出现质量问题时能够及时得到解决，这样能够取得用户的信赖，也无形中建立了品牌形象，有利于增加防火板产品的销售。

用户的其他特性主要是对广告的信任程度，防火板企业为了销售更多的防火板往往会通过电视、报纸、网站等做广告来提高产品的影响力，比如在广告宣传或者电话沟通过程中对产品各项性能的描述，并承诺产品性能与广告宣传一致，用户在购买产品后，如果在使用过程中发现产品性能与前期描述不一致，那么就会对该企业的信用问题产生质疑，影响企业的市场形象。

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