5日下午，在某家居城里，盲人邓先生大喊商家不负责任，他说道，“桌面摸起来不平，还扎手，必须更换。就算全额退货，我也不干。”邓先生认为，柜子的面板有质量问题，不肯退货，喊着要求商家更换。
商家对此很无奈：“这个抽屉柜是实木家具，难免有瑕疵。近半年来，我们都为他上门换了4次了，再换恐怕也找不到合适的了。”
摸起不平整以为自己上当了
邓先生是残疾人，视力（盲）一级，戴着眼镜看东西也很模糊，视野半径不到5度。平时买东西，他只能靠手触摸来判断好坏。
2010年3月，邓先生在某家居城买了个抽屉柜。拿回家后，他用手里里外外地触摸，发觉柜子桌面上有个小洞，他觉得上当了，马上叫来家人查看，面板上果然有一团不大的黑纹，但常人触摸很难有不平整的感觉。
当晚，邓先生又把柜子摸了一遍，感觉黑纹处还有点扎手，越想越觉得不对劲：“他们欺负我是盲人，看不到嗦？”第二天，他就打电话要求商家更换。
一换再换换了四次仍不满意
4月，维修人员上门，发现邓先生的柜子的确有部分损伤，马上进行了更换。当天夜里，邓先生又把柜子摸了一遍，还是感觉新面板扎手，于是再次拨打了客服电话。
到了8月份，维修人员已是第3次上门维修，但邓先生还是不满意。于是商家建议，让他到仓库选货，摸中哪件就买哪件，直到满意为止。
没想到亲自在仓库选中的面板搬回家后，他又发现了问题，要求维修的理由还是“桌面摸起来不平整”。
维修人员再次上门，最终在他指引下，才在桌面上找到几根肉眼极难发现的毛刺，于是再次进行了更换。
家居城的值班经理蒋涛说，实木家具很难没有一点瑕疵。由于邓先生的触觉很灵敏，能够发现一些常人难以发现的瑕疵，所以为其更换了4次，但还是没有找到他满意的。
不退货只更换商家无奈求鉴定
5日，在家居城卖场，邓先生大喊商家不负责任，并拒绝对方全额退货。一时卖场秩序被打乱，商家无奈之下，拨打了110报警电话。
现在维修单据已累积到4张，每一张都意味着上百元的维修成本。卖场工作人员说，卖价2200多元的家具，加起维修费用，已让成本提高了不少。现在客户又拒绝全额退货的请求，他们也不知该怎么办才好。
下午3点过，警察到场对双方进行调解。在反复交涉后，卖场工作人员提出对柜子进行质量鉴定，等到鉴定结果出来后，双方再协商解决。
邓先生对自己的触觉很有信心，最终答应了对方的请求。