2019年，工行持续加大对实体经济的服务力度，金融贷款投放合理稳健，在经济下行压力增大的情况下，合理加大融资服务力度，各项贷款比2018年末增加1.34万亿，增幅逾8%，其中，境内人民币贷款增加1.33万亿元。
据千讯咨询发布的的《中国金融市场前景调查分析报告》显示，对于金融贷款投放，优先满足重大项目的需求，项目贷款较2018年末增加4658亿元，占公司贷款增量的近80%。从区域看，继续加大对京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等区域协调发展战略的服务力度，这些区域新增公司贷款提升24%；从行业看，重点支持了交通运输、公共设施、能源、制造业、服务业等经济民生重点领域，相关贷款余额居市场第一。
在小微企业的资产质量方面，廖林称，过去一年，小微企业经营质效保持良好，综合服务能力持续增强。小微企业贷款保持了较快的增长，小微企业贷款余额比年初增长52%，通过产品创新，实施减费让利。产品和服务创新成效显著。
小微企业是工商银行大家庭中的一个孩子，过去一年工商银行大家庭的普惠业务包括小微企业这个孩子已经长大成人，普惠业务板块实现了盈利，这是一个重大的转折。2019年，国际化稳步推进，整体经营质效稳定，网络布局完善，境外机构已达到428家，覆盖全球48个国家和地区。去年，在复杂外部环境下，工商银行境外机构仍实现正增长，净利润达到34亿美元，不良贷款率仅为0.61%。