在疫情影响下，在家里工作与消费成为更好的选择，短期内交易会从线下往上迁徙，很多线上公司都推出了“无接触配送”，从线上线下结构看，线上反而可能会增长。由于不少受疫情影响的中小企业遭遇冲击，导致一部分雇员和用户在收入与偿债能力方面出现变化，若短期无法改变，可能会产生逾期，短期内对消费金融公司造成压力。
同时，针对这一部分客群，据千讯咨询发布的的《中国金融市场前景调查分析报告》显示，马上金融执行“差异化豁免”政策，即针对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限。疫情笼罩之下，部分用户还款意愿出现一定变化，借此机会逃废债，这些因素将推高整个行业不良率。实际上，在疫情影响之下，除了业务和经营层面的困难，更多的则来自风险控制和管理能力的挑战。
在消费金融领域，贷后管理属于劳动密集型的工作。当下，贷后管理工作人员从全国各地赶回职场，但各地受疫情影响出现的交通管制、隔离等，会给催收行业带来相当大的负面影响。由于贷后是零售金融贷后管理的核心部分，贷后受到影响，就意味着贷前、贷中都会受到影响，因此金融机构在疫情面前遇到的挑战还是比较大的。
对于疫情对贷后管理带来的变化，中邮消费金融表示，为了响应国家号召，该公司为受疫情影响的各类客户（包括医生及公职人员、确诊及疑似患者、直系近亲属等），提供停催、息费减免、调征信等人性化服务。