家电厂商突破差异化竞争的关键和希望，不是全面拥抱电商，更不是全面线上化。因为过去两年间，一些家电企业在电商化的改造过程中，已经迷失自我，不仅丧失自身的竞争力和主动权，反而沦为被电商支配的死胡同中。
这两年消费需求的多样化，以及电商的线上线下多平台扩张，千讯咨询发布的《中国家电市场前景调查分析报告》显示，带来的是家电零售渠道的碎片化。线上已经不只是网店一个平台，还有网红直播带货，更有微信群购、团购拼购等形式的出现。同时，线下也不只是连锁大卖场，还有品牌专营店、品牌体验店，以及建材渠道的家电前装店、智能家居体验店等，甚至还有工厂到用户的直卖直营等。
必须看到，在渠道碎片化背后，不是简单的零售网点扩张，而是用户需求的多样化，随机性变大。无论是线下实体店，还是线上网店等，都拥有其存在的商业价值。对于家电厂商来说，不管渠道形态、业态如何变化，有一点不能变化，那就是要掌握自己对渠道的一定话语权，要建立自己可控的一支渠道体系，绝不能在电商化、新零售化过程中，将自己的"枪和权"交出去，让别人来任意支配。