千讯咨询发布的《中国零售产业发展前景展望报告》显示，1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%；投递包裹7817万件，同比增长110.34%，整个快递行业面临着严峻考验，正在超负荷运转。传统电商受交通管制等因素影响，效率骤降。但新零售行业受相同因素的负面影响却要小得多，因此巨头们苦心布局多年的新零售，在当前算是迎来了难得的发展契机。
其他新零售巨头同样生意火爆，以至于产生了严重的用工短缺问题，迫不得已开始从一些受疫情影响较大而歇业的行业，比如餐饮业、酒店业等借人或招人。
截至2月9日，盒马方面已从餐饮业借用临时员工1600余人；美菜准备招聘4000名分拣员和6000个配送司机；京东物流开放了20000个岗位……新零售行业的火爆可见一斑。
落后的商品评价系统，配不上面向未来的新零售
当前的契机固然难得，但是新零售的火爆也并非全靠侥幸。疫情之下，居家隔离无疑是最有效与最经济的切断感染、防控蔓延、自我保护的方式。然而，生活却不是如此简单。衣食住行中，行可以阻断，衣也可以暂时忽略，但食与住，也就是饮食与起居的必需品供应，就成了居家隔离中面临的最大挑战。
新零售行业，正是居家隔离这道疫情防火线的核心支撑之一。
从更朴素更本质的角度来看，以盒马鲜生为例，新零售目前主要扎堆集中在食品生鲜市场。习惯网上购物的年轻人们，本来并不是这一市场的主力军，但在当前，在被迫宅在家里的情况下，他们这方面的需求，在呈指数级暴涨；而许多原本转化困难的中老年人，此次也被迫转向线上买菜。
随着新零售渗透率的跨越式提高。很多人会对这种面向未来的零售新模式，产生更加深刻的认识。但是但是随着认识的深入，更多人会发现当前的新零售都有一个“小问题”，就是商品评价系统太过落后，根本配不上新零售这么富有远见的构想。
新零售会对人、货、场的关系进行全面重构，效率提升和体验提升是显而易见的。但是我们如何能够把握好商品质量问题？又如何在商品质量和性价比之间找到一个很好的平衡点？
在传统线下零售市场中，商品评价系统并不是一个值得探讨的问题。因为除了销售人员和亲友，其他人商品评价的影响力，可以说都是潜移默化的，很难对消费者决策产生直接影响。
但是当电商浪潮开始涌起时，当电商交易规模占我国商品零售总额的比重越来越大时，电商平台的商品评价系统，就应该受到越来越多的重视。
电子商务不是虚拟化的互联网衍生物，而是商品交易行为的在线化演变，尤其是牵扯到实物商品交易时，更是只有商品信息和支付手段是在线化的。
在线支付问题，可以认为已经被支付宝和微信支付比较可靠的解决了；但是在线商品信息的可信度问题，到目前为止并没有产生一个非常合适的解决方案。之所以如此，可能还是这个问题本身难度就实在太高。
无论是传统电商还是新零售，商品信息在线化和在线销售，都是首先环节，而消费者不能像线下那样直接接触商品，所以信息迷雾将会永远存在。
在这个环节中，商家制造的信息迷雾越厚，就有可能获利越多；而消费者了解商品信息越全面，消除的信息迷雾越多，就有可能做出更合适的消费决策。这体现了买家和卖家之间存在的利益分歧。
电商一开始的口号是“跳过中间商，让消费者直接受益”。但中间商其实从来没有真正的被电商平台摆脱过，他们只是在不断的变换形式，总是阴魂不散。带来的直接副作用就是，无论如何治理，电子商务的商品评价系统可信度，比起线下销售导购都并没有明显的提高。
电商行业发展早期，假货问题和商品质量问题，深受消费者诟病，也成为线下商家攻讦的把柄。当电商行业发展越来越成熟之后，随着相关消费者保护法律法规的逐步完善，以及电商平台对劣质商家的清洗，平台的公信力开始逐步提高，口碑得到挽回。
但商品评价系统并没有得到充分的重视和优化改良，所以尽管平台的打击力度不断加大，“刷单”和“发红包买好评”等行业乱象，非但没有得到有效遏制，反而愈演愈烈，直至成为行业潜规则，并遗毒至今。
归根结底，在线了解商品信息，消费者只能通过商家展示和其他买家的评价这两种途径。商家信息展示，永远都不会是全面真实的，否则电商美工都要失业；而其他买家在道义上都应该真实评价，却没有真实评价的义务，因此其他买家的评价都是可疑的。
那么线上商品交易的信任问题又该怎样解决？
相信随着技术的不断发展进步，5G、AI、AR、VR等先进技术在线上零售行业中的普及应用，商品信息展示的直观性和全面性会大大提高。
但是不能第一时间直接接触到实物，线上交易的信任成本，天然还是要比线下交易更高。如果不能通过有效的机制让商家更主动的展示真实信息，不能让商品评价系统更加真实可信，技术进步，也并不能有效改善线上零售真正的薄弱环节。
商家和平台要想降低消费者的不信任感，自身的自律和诚信是根本。同时也应该做出更多的尝试，尤其是要立足于消费者的根本需求，构建出更加合理、有效、可信的商品评价系统。
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