“疫情”期间，五彩城拓展新的销售方式和渠道，将线下购物转换为线上选货、线下发货到家的安全模式。通过官方微信、官方小程序等渠道，华润五彩城以线上方式尽力弥补线下客群不足的情况。
千讯咨询发布的《中国销售市场前景调查分析报告》显示，目前华润五彩城协助店铺建立并推广了61个线上微信销售经营群，涵盖六个大类别。消费者在线上选好商品后，商场将采用无接触配送到家，待配送员走后，消费者即可取货。据介绍，配送员每次出单前，都会严格测量体温。
为避免商场租户过重的经营负担，五彩城缩短营业时间，保证每日8小时一班岗，减少换班换岗可带来的交叉感染，同时给员工以充分的休息时间。对于各店铺提出暂停营业的需求，商场加急完成了所有审批后，次日即可停业闭店。
同时，在信息的疏导和告知方面，五彩城所有员工24小时待令，任何信息随时在大家的租户群内及时转发通知，避免错误信息过久积压所可能产生的慌乱和谣言。