如果说诚信是服务的根本，那么“用’心’行动，守护健康”将是车企售后不变的服务宗旨。尤其是在当下抗“疫”期，车主对健康用车生活的追求更为迫切。在“用户为王，体验至上”的时代，用户体验的愉悦度正代表着用户对车企所提供服务的满意程度。
在整个服务过程中，用户的体验是否愉快，千讯咨询发布的《中国车市场前景调查分析报告》显示，将直接影响到汽车企业口碑和后续消费的延续，用户体验势必将成为企业维系存量用户的关键因素之一。因此，在今年的联合声明中，“守护健康’”成为另一个倡导的重要主题，其目的就是让广大消费者深切感受到这33家车企将致力于不断创新服务模式、提升服务体验，让越来越多的用户因诚信服务而倍感安心。
主办方还正式启动了2020（第十五届）中国汽车金扳手奖、金手指奖两大评选，后续，主办方将先后开展“真诚服务感动车主瞬间”系列访谈视频、2020全国十佳金扳手服务顾问评选、2020客户服务体验调研报告、2020金扳手服务体验店活动、2020车企高端访谈等多项系列活动。
本届金扳手奖评选仍将不断完善和强化评选维度，对国内乘用车服务品牌及增值服务体系进行深度评价，综合考量各车企在服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面的服务能力。