东航成为唯一一家在大兴机场提供“全服务+大众经济型+联盟伙伴”最全产品的航空公司、一家坐拥京沪双亿级吞吐量的主基地航空公司，形成京沪双枢纽、四大机场联动的战略格局，打造出更高水平的全球网络，向全球呈现“更广阔的世界、更世界的东航”。
千讯咨询发布的《中国航空市场前景调查分析报告》显示，东航关注高品质航空出行服务，致力于成为国际化、互联网化的智慧航旅服务商，全面推动理念创新、模式创新、机制创新、技术创新，在诸多领域走在了行业前列, 为全球旅客带来更加精彩、便捷、美好的出行体验。东航最新引进的20架A350-900、15架B787-9搭载了全球顶级的新一代客舱服务系统，包含B777-300ER、全球最大A330机队在内全部近100架宽体机队，全部具有空中WIFI功能，覆盖欧美澳及中国国内重点商务航线，规模居中国第一、亚太前列。
东航先后与达美航、法荷航、中国吉祥航空开启“股权+业务”渗透DNA合作，与澳航、日本航空、维珍航空开展深度联营合作；东航与阿里巴巴、携程、京东、迪士尼、GE等全球知名企业深度合作，合作内涵与外延不断扩展。东航在上海、北京等地拥有一流的贵宾室，“东方万里行”常旅客同时可享受天合联盟19家航空公司的会员权益及全球超过750间机场贵宾室。
东航始终坚持以客户为中心的服务理念，持努力把东航打造成为安全品质极优、服务体验极佳、市场竞争力极强的世界一流航空公司。东航在亚洲首家实现航行资料数字化、无纸化，正加快构建业内领先的数字化安全体系，运用大数据、智能算法技术，实现“数字化飞行员”全流程管理；在行业内率先推出“5G+智慧出行集成服务系统”，成功应用于北京大兴国际机场；东航是中国首家应用RFID技术进行航班行李全流程跟踪，全球首发无源电子行李牌的航空公司。东航的物流公司构建高端航空物流、航空物流地面综合服务及快速供应链三大平台，成功地从物流方案提供商转型为全球供应链解决方案提供商。