从手工售票向计算机售票转变，从地区中心互联网售票到全国联网售票，从提前180天预约到自动售检票、电话订票、实名制售票……如今，“互联网+出行”的客票系统带来了深刻变革，单杏花团队研发的中国铁路客票系统已发展成全球交易量最大的实时票务系统，平均一年售出30亿张火车票，这些火车票首尾相接可以绕地球7圈。
截至目前，通过人脸识别可候补购票的注册用户超过1.5亿人次。自春运车票开售以来，12306候补购票订单兑现累计582.6万笔、车票723.7万张，兑现率达76.8%，减少了旅客反复查询次数，遏制了网络倒票空间。
电子客票、候补购票、站内导航、扫码点餐、网络约车等便民举措都是12306为旅客带来的新变化。从“走得前“向”走得好“转变，春运的形式在发生变化，千讯咨询发布的《中国互联网市场前景调查分析报告》显示，但不变的是提升互联网旅客出行体验的目标。
电子客票服务的全面推行是最突出的新措施。北京南站已全面更换为实名制检票闸机，人脸识别、验票、检票功能三位一体。截至1月，全路共有1020个高铁车站开通电子客票业务，旅客检票通行耗时缩短1/3以上。