人民网·天津视窗3月14日电：明天起，《天津市家具商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）开始实施。该《规定》解决了之前家具行业中最具争议的五大问题，明确规定处理打折的家具也要实行“三包”。
争议1
退换家具 收不收折旧费？
消保法中规定“经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定的标准，消费者要求退货的，不得向消费者收取折旧费”“保修期内经两次修理仍不能正常使用的，应免费为消费者更换或者退货，并按照不低于商品销售价款的5%补偿消费者”。但本市以前曾试行的《家具售后“三包”办法》中规定“换货时应适当收取折旧费”，二者矛盾。《规定》实施后这种问题将迎刃而解。
《规定》中明确，家具商品的“三包”期限为一年，如消费者在1月1日买了家具，在12月31日进行退换，该家具的销售者也不得向消费者收取折旧费。此外，根据《规定》，“若家具商品在‘三包’期内两次修理仍未达到国家标准、地方标准、企业标准和约定标准的，应当包换”“更换的家具仍未达到国家标准、地方标准、企业标准和约定标准的，应当包退，并按原购价格一次性退清货款。”
争议2
换修时限 日子有准吗？
根据新《规定》中的条款，“在‘三包’期限内，家具经过两次维修，但仍未达到国家标准、地方标准、企业标准和约定标准的，应给予更换。更换后的家具，必须符合国家标准，且与原购家具的规格、型号相符。更换家具的运输费用应由销售者承担，更换后的‘三包’期限要自更换后交货之日起，重新计算。”“更换后的家具仍未达到国家标准、地方标准、企业标准和约定标准的应予退货。符合包换条件，但30日内仍未调换的、家具严重危及人身安全或人体健康的、经法定机构检测鉴定不符合相关标准的应予退货。”因此，类似于“已经修了快十次了，还有问题”“换了两件了仍然不行”“找了几次了，都是踢皮球一样，没人管，眼看就要过期了”的现象，今后不会再出现了。
争议3
处理打折 负责“三包”吗？
在很多卖场内，消费者常常可以看到“特殊商品（如残次品或处理品）应注明，厂家可不负‘三包’责任”的规定，因此，许多经营者将不符合标准的商品标上“打折商品、降价品、样品、老款式、处理品”等字样，说明不退换、不“三包”，出现问题自己负责，使消费者有理无处说。在新《规定》中明确指出“销售者与消费者之间订立的家具买卖合同，不得违反法律、法规规定，不得免除‘三包’责任。”
争议4
整套家具 单件怎么算？
如果消费者买了套装家具，例如买了成套的一张桌子和四把椅子，保修期限为一年，但使用半年，其中一把椅子坏了，其他家具仍完好，商家将坏椅子更换后，写明更换日期。当其他三把椅子和一张桌子到期后，那把换过的椅子仍在“三包”期限内，可根据更换日期，向后顺延半年，继续享受“三包”服务，不会因为整套家具到期而影响服务质量。若椅子经更换两次仍有问题，消费者可向商家进行单件退货，不会因为是成套购买而受到损失。因此，销售者不能以“整套家具过期”或“成套销售的家具不能单件退换”等理由，拒绝消费者的退换要求。
争议5
交货晚点 厂家按嘛赔？
按照试行的《家具售后“三包”办法》规定，消费者订货后，如果厂方违约，不能按期交货，则应按照约定承担违约责任，厂方应每天按所订家具价值总额的1％给消费者违约金直至100％，如果消费者违约，要求取消订货，应该扣所订家具总额1％至5％的违约金。从字面上看，这个条款对双方都有约束，但实际上，由于缺乏详细的处罚规则，使条款很难制约厂方擅自更改违约金比例的做法，因此很难执行。
但新《规定》中明确规定是“自交货之日起”，即货到开始履行“三包”承诺；而在货到之前，双方是否违约，则属于《合同法》规定的范畴，如有一方违约，应根据《合同法》进行赔偿，不属于“三包”范围内。